🧶 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Cada peça da KROVE carrega um pedaço da nossa história.
Feita à mão, com cuidado e exclusividade.
Mas se algo não saiu como esperado, estamos aqui para garantir que sua experiência continue sendo especial.



✅ 1. Direito de Arrependimento (por lei)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da sua compra feita online — mesmo sem motivo.

Esse é um direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Condições:
   •    O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e em perfeitas condições;
   •    O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete;
   •    O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.



🔁 2. Trocas (por tamanho, cor ou preferência)

Mesmo sendo peças únicas, entendemos que podem haver imprevistos.

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para a troca:
   •    Produto sem sinais de uso;
   •    Com a etiqueta original;
   •    Em perfeitas condições.

🎁 O primeiro envio de troca é por nossa conta (válido para todo o Brasil).

Como solicitar:

Envie um e-mail: ____________@
   •    Nome completo
   •    Número do pedido
   •    Nome do produto
   •    Motivo da troca

Você receberá a resposta em até 2 dias úteis, com as instruções.



📦 3. Produto com defeito

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, faremos:
   •    Substituição por outra peça igual (caso disponível);
   •    Ou reembolso total do valor pago.



❌ 4. Itens que não aceitamos para troca ou devolução

   •    Peças feitas sob medida ou personalizadas;
   •    Itens com sinais de uso, perfume, manchas ou alterações;
   •    Produtos em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.



⏱ 5. Prazos importantes

   •    Resposta ao seu e-mail: até 2 dias úteis
   •    Análise do produto após chegada ao ateliê: até 5 dias úteis
   •    Reembolso: até 7 dias úteis após a análise
   •    Envio da nova peça (em caso de troca): até 5 dias úteis após aprovação



📍 Endereço para devolução

Será enviado por e-mail após a confirmação da troca ou devolução.
O envio deve ser feito com o mesmo cuidado que a peça foi recebida.



🤍 Nossa relação com você

A KROVE não é apenas uma marca — é um legado.
Se algo não estiver como você esperava, fale com a gente.
Cuidamos de cada cliente como cuidamos de cada peça: com respeito, atenção e verdade.



📬 Precisa de ajuda?

Estamos aqui para te ouvir:
   •    E-mail: ____________@
   •    Instagram: @krove.oficial



❓ Ficou com alguma dúvida?
Acesse nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) para respostas rápidas.